Kontakta oss

Kontaktformulärets väg

När du som besökare skickar ett meddelande via den här sidan hamnar texten direkt hos redaktionen som ansvarar för Tsars-recensionen, inte hos casinot självt. Det är en viktig skillnad: vi kan inte ändra dina spelarvillkor, påskynda en utbetalning eller agera ombud åt dig gentemot operatören. Däremot tar vi emot varje synpunkt om själva sajten – funktioner som inte laddar, felaktiga uppgifter i recensionen eller otydliga formuleringar – och använder det för att rätta till och förbättra innehållet. Sådan feedback är grunden för att sidan ska hålla måttet.

Innehållet i formuläret behandlas konfidentiellt. Vi sparar inte dina uppgifter för något annat ändamål än att kunna besvara din fråga och, om det behövs, följa upp ärendet. Din e-postadress används enbart för svar på just det meddelande du skickar. Vi delar inte vidare det du skriver till någon tredje part, och vi använder det inte i marknadsföringssyfte. Vill du att vi raderar konversationen efter avslutat ärende går det bra att begära det i samma tråd.

För att svaret ska bli användbart

Ett kort meddelande med få uppgifter ger oss begränsade möjligheter att hjälpa dig. Beskriv så konkret som möjligt vad som är fel eller vad du undrar över, och ange vilken sida på sajten det gäller. Om du refererar till något i recensionen – exempelvis ett bonusvillkor, en betalningsmetod eller en specifik formulering – citera eller kopiera den aktuella texten. Då slipper vi gissa och kan gå direkt på källan.

Har du en fråga om ditt eget spelarkonto hos Tsars, en insättning, en vinst eller en utbetalning, är kontaktformuläret på den här sajten fel väg. Vi har varken tillgång till operatörens system eller mandat att föra din talan. Sådana ärenden måste tas direkt med casinots egen kundtjänst. Vi kan däremot svara på frågor om hur vi har bedömt casinot, vilka kriterier som ligger bakom betyget och var i recensionen en viss uppgift finns.

Hur lång tid det tar

Vi svarar så snart vi kan, men någon fast tidsgräns kan vi inte lova. Redaktionen är liten och varje meddelande läses av en människa, inte av en automat. Brådskande ärenden som rör felaktig information på sidan prioriteras högre än allmänna frågor. Skickar du samma meddelande flera gånger förkortar det inte svarstiden – det skapar bara dubbletter i kön. Ett meddelande räcker.

Kom ihåg att spel ska vara underhållning, inte ett sätt att tjäna pengar. Sätter du in pengar du inte har råd att förlora, eller känner att spelandet tagit över, finns hjälp att få – också det kan du fråga oss om i formuläret, så pekar vi dig mot rätt instans. Du är alltid välkommen att höra av dig, oavsett om det gäller en detalj i recensionen eller en synpunkt på hur sajten fungerar.